قوانین و مقررات
قوانین و مقررات وب‌سایت قهوه آندریا
با خوشامدگویی به وب‌سایت قهوه آندریا، از شما دعوت می‌کنیم قوانین و مقررات زیر را به‌دقت مطالعه کنید. این قوانین برای تضمین تجربه‌ای امن، شفاف و رضایت‌بخش برای شما طراحی شده‌اند. استفاده از خدمات وب‌سایت به معنای پذیرش کامل این قوانین است. ما در قهوه آندریا متعهد به ارائه بهترین خدمات و حفاظت از حقوق شما به‌عنوان مشتری هستیم.
1. عضویت در وب‌سایت
ثبت‌نام ضروری نیست: برای خرید محصولات یا استفاده از خدمات وب‌سایت قهوه آندریا، با انتخاب و اضافه کردن محصولات به سبد خریدتان میتوانید اطلاعات فردی و ارسالتان را کامل کنید و پرداخت را انجام دهید.
صحت اطلاعات: لطفاً اطلاعات خود (مانند نام، آدرس و شماره تماس) را به‌صورت کامل و دقیق وارد کنید. مسئولیت هرگونه اشتباه یا مغایرت در اطلاعات واردشده بر عهده کاربر بوده و قهوه آندریا هیچ مسئولیتی در قبال مشکلات ناشی از اطلاعات نادرست (مانند ارسال سفارش به آدرس اشتباه) ندارد و در صورت تشخیص نادرستی اطلاعات، قهوه آندریا حق داد سفارش را لغو و یا حساب کاربر را مسدود کند.
حریم خصوصی: ما متعهد به حفاظت از اطلاعات شخصی شما هستیم. اطلاعات شما تنها برای پردازش سفارشات و بهبود تجربه خرید استفاده میشود و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی‌گیرد، مگر در مواردی که قانوناً ملزم به این کار باشیم. اما در صورت بروز حوادث امنیتی خارج از کنترل فروشنده، هیچ مسئولیتی متوجه فروشنده نخواهد بود.
2. ثبت سفارش
دقت در انتخاب: لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات محصول (مانند وزن، نوع قهوه، نوع آسیاب و قیمت) را به‌دقت بررسی کنید. مسئولیت هرگونه اشتباه در انتخاب محصول بر عهده مشتری است.
قیمت‌گذاری: تمامی قیمت‌ها در وب‌سایت به‌روز هستند و قیمت نهایی در سبد خرید شما معتبر است. نیازی به استعلام قیمت از طریق تماس یا ایمیل نیست.
تأیید سفارش: پس از ثبت سفارش، یک ایمیل و پیامک تأیید برای شما ارسال میشود. در برخی موارد، ممکن است برای اطمینان از صحت سفارش با شما تماس گرفته شود؛ لذا لطفاً شماره تماس معتبری ارائه دهید.
زمان پردازش: سفارش‌ها در روزهای کاری (شنبه تا پنج‌شنبه، به‌جز تعطیلات رسمی) پردازش می‌شوند. شما میتوانید در هر ساعت از شبانه‌روز سفارش ثبت کنید، اما پردازش آن در اولین روز کاری انجام خواهد شد.
اتمام موجودی: در صورتی که موجودی محصولی پس از ثبت سفارش به پایان برسد، قهوه آندریا حق لغو سفارش یا جایگزینی محصول با هماهنگی شما را دارد. همچنین، میتوانید درخواست استرداد وجه کنید.
سبد خرید: افزودن محصول به سبد خرید به معنای رزرو آن نیست. تا زمانی که سفارش نهایی نشود، امکان تغییر قیمت یا موجودی وجود دارد.
سفارش نهایی: سفارش شما تنها زمانی نهایی تلقی میشود که پرداخت را انجام داده و شماره سفارش را از طریق صفحه تأیید یا ایمیل و پیامک دریافت کنید.
سفارش عمده: برای خریدهای عمده، لطفاً ابتدا با پشتیبانی قهوه آندریا به شماره 09172620775 تماس بگیرید. سفارشات عمده بدون هماهنگی قبلی ممکن است لغو و یا دچار تأخیر در آماده سازی شوند.
3. تحویل سفارش
محل تحویل: سفارشات درب اصلی ساختمانی که در مرحله اطلاعات ارسال ثبت کرده اید تحویل داده می‌شوند. مشکلات مربوط به ادارات پستی و یا پیک متوجه قهوه آندریا نمیباشد و باید توسط همان شرکت ها یا افراد پیگیری شوند.
زمان تحویل:
شهر شیراز:
1- سفارشات ارسال با پیک: سفارشات در بازه زمانی همان روز الی 3 روز کاری و از طریق پیک درون شهری ارسال می‌شوند. (در مواجه با شرایط خاص کشور و یا ایجاد شلوغی در سفارشات ممکن است ارسال سفارشات با تأخیر مواجه شود، میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی سایت تاخیر در سفارشات را پیگیری کنید)
2- دریافت حضوری سفارش: کاربر در صورت ثبت سفارش حضوری، موظف است تا یک ساعت پس از سفارش با پشتیبانی آندریا با شماره 09172620775 تماس گرفته و ساعت دقیق دریافت سفارش را دریافت کند. حضور پس از ساعت مشخص شده در فروشگاه قهوه آندریا بلا مانع است به شرطی که در زمان تعطیلی فروشگاه نباشد و فروشگاه تا یک روز پس از سفارش متعهد نگهداری سفارشات است در غیر این صورت ممکن است زمان دریافت سفارش با تاخیر مواجه شود. (در مواجه با شرایط خاص کشور و یا ایجاد شلوغی در سفارشات ممکن است دریافت سفارشات با تأخیر مواجه شود، میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی سایت تاخیر در سفارشات را پیگیری کنید)
دیگر شهر های کشور: ارسال در طول 1 الی 7 روز کاری از طریق شرکت تیپاکس یا شرکت های پستی مشابه انجام میشود و کد رهگیری پس از ارسال برای شما توسط همان شرکت پیامک خواهد شد. (در مواجه با شرایط خاص کشور و یا ایجاد شلوغی در سفارشات ممکن است ارسال سفارشات با تأخیر مواجه شود، میتوانید از طریق تماس با پشتیبانی سایت تاخیر در سفارشات را پیگیری کنید)
هزینه ارسال: هزینه ارسال بر اساس مکان و وزن سفارش توسط شرکت های پست یا پیک محاسبه میشود و به صورت پس کرایه و به عهده مشتری میباشد و همراه با سفارش پرداخت نمیشود. (بدیهی است که دریافت حضوری سفارشات فاقد هزینه ارسال است)
عدم حضور مشتری: اگر در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشید، در شیراز برای هماهنگی ارسال مجدد با شما تماس گرفته میشود (هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است). در دیگر شهر ها، سفارش به ادارات پست بازمی‌گردد و برای ارسال مجدد شرکت پستی با شما هماهنگ میکند و هماهنگی این گونه مشکلات بر عهده مشتری و شرکت های پستی میباشد.
آدرس دقیق: لطفاً آدرس خود را با جزئیات کامل (مانند کد پستی) وارد کنید. در صورت نادرست بودن آدرس، مسئولیت تأخیر، مشکل در ارسال و یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
محدودیت مکان: تحویل در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست.
4. وضعیت سفارشات
نحوه مشاهده وضعیت سفارش: پس از نهایی سازی سفارش شما، پیام و ایمیلی شامل متن تایید ثبت سفارش به همراه لینک مشاهده وضعیت سفارش برای شما ارسال میشود.
در انتظار: پس از نهایی سازی سفارش شما، سفارش در وضعیت در انتظار قرار میگیرد تا وقتی که پشتیبانان سفارش شما را بررسی و سپس به وضعیت های دیگر تغییر دهند.
درحال آماده سازی: پس از بررسی و تأیید سفارش شما، سفارش در وضعیت در حال آماد سازی قرار میگیر.
ارسال شده: هزینه ارسال بر اساس مکان و وزن سفارش توسط شرکت های پست یا پیک محاسبه میشود و به صورت پس کرایه و به عهده مشتری میباشد و همراه با سفارش پرداخت نمیشود. (بدیهی است که دریافت حضوری سفارشات فاقد هزینه ارسال است)
عدم حضور مشتری: اگر در زمان تحویل در محل حضور نداشته باشید، در شیراز برای هماهنگی ارسال مجدد با شما تماس گرفته میشود (هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است). در دیگر شهر ها، سفارش به ادارات پست بازمی‌گردد و برای ارسال مجدد شرکت پستی با شما هماهنگ میکند و هماهنگی این گونه مشکلات بر عهده مشتری و شرکت های پستی میباشد.
آدرس دقیق: لطفاً آدرس خود را با جزئیات کامل (مانند کد پستی) وارد کنید. در صورت نادرست بودن آدرس، مسئولیت تأخیر، مشکل در ارسال و یا هزینه ارسال مجدد بر عهده مشتری است.
محدودیت مکان: تحویل در اماکن عمومی امکان‌پذیر نیست
5. کد تخفیف و لینک تخفیف
نحوه استفاده: کدهای تخفیف و لینک‌های تخفیف برای ارائه تخفیف‌های ویژه به مشتریان در نظر گرفته شده‌اند. کد تخفیف را میتوانید در مرحله ثبت اطلاعات ارسال در بخش کد تخفیف وارد کنید. توجه داشه باشید که در صورت کلیک و یا اسکن لینک تخفیف یک کد تخفیف خودکار در بخش ثبت اطلاعات ارسال قرار میگیرد و سپس مبلغ قابل پرداخت محاسبه میشود.
محدودیت‌ها: هر کد یا لینک ممکن است شرایط خاصی داشته باشد (مانند حداقل خرید یا استفاده برای محصولات خاص) و امکان استفاده همزمان از چند کد تخفیف در یک سفارش وجود ندارد. همچنین، کدهای تخفیف تاریخ انقضا دارند و پس از آن باطل می‌شوند.
سوءاستفاده: قهوه آندریا حق دارد در صورت مشاهده هرگونه سوءاستفاده از کدهای تخفیف (مانند استفاده غیرمجاز یا انتقال به دیگران)، سفارش را لغو کرده و اقدامات لازم را انجام دهد.
6. نحوه مرجوعی
سیاست کلی: محصولات قهوه آندریا به دلیل ماهیت مواد غذایی و بهداشتی، قابل مرجوعی یا تعویض نیستند.
استثناها: در صورتی که مشکل از طرف فروشگاه باشد (مانند ارسال محصول اشتباه، خرابی بسته‌بندی یا نقص محصول)، لطفاً ظرف 48 ساعت پس از دریافت سفارش با پشتیبانی به شماره 09172620775 تماس بگیرید. پس از بررسی، محصول تعویض یا وجه آن عودت داده میشود. (مشکلاتی که از ارسال محصول ایجاد شده باشند فاقد امکان مرجوعی میباشند و باید از شرکت ارسال کننده پیگیری شود)
شرایط مرجوعی: فقط برای کالا های غیر خوراکی و پس از هماهنگی و تایید پشتیبانی امکان پذیر است. (ممکن است اطلاعاتی از وضعیت محصول از شما از طریق پیامرسان ها دریافت شود)
7. درخواست فاکتور
نحوه درخواست: برای دریافت فاکتور، در هنگام سفارش و در قسمت توضیحات در مرحله ثبت اطلاعات ارسال این مورد را درج کنید، در غیر اینصورت حداکثر تا 3 روز کاری پس از تحویل سفارش با پشتیبانی به شماره 09172620775 تماس بگیرید یا از طریقروش های ارتباط با ما در پیامرسان ها اقدام کنید. (فاکتور ها ممکن است شامل مهر نباشند)
اطلاعات مورد نیاز: لطفاً اطلاعات دقیق را هنگام سفارش ارائه دهید. پس از ثبت سفارش امکان صدور فاکتور با اطلاعاتی غیر از اطلاعات وارد شده توسط خود شما وجود ندارد.
8. قوانین ثبت کامنت
نحوه ثبت کامنت: پس از ثبت سفارش میتوانید با ورود به حساب کاربری با شماره ای که سفارش خود را ثبت کرده اید از طریق قسمت حساب کاربری ---> سفارشات ---> ثبت دیدگاه، دیدگاه خود را ثبت کنید.
هدف: بخش نظرات برای به اشتراک گذاشتن تجربه خرید و استفاده از محصولات قهوه آندریا طراحی شده است.
شرایط پذیرش:
نظرات باید مرتبط با محصول یا موضوع بحث باشند.
ثبت نظر برای محصولات تنها برای مشتریانی امکان‌پذیر است که آن محصول را خریداری کرده باشند.
ممنوعیت‌ها:
استفاده از الفاظ توهین‌آمیز، تمسخر یا غیرمحترمانه.
درج اطلاعات شخصی (مانند شماره تماس یا آدرس)، لینک، تبلیغات یا معرفی خدمات دیگر.
مطرح کردن بحث‌های غیرمرتبط یا متفرقه.
حق حذف: قهوه آندریا حق دارد نظراتی که قوانین را نقض کنند، تأیید نکند یا پس از انتشار حذف کند.
9. بررسی کامنت‌ها
فرایند بررسی: تمامی نظرات ارسالی توسط مشتریان پیش از انتشار توسط تیم قهوه آندریا بررسی می‌شوند. این کار برای اطمینان از رعایت قوانین و حفظ احترام به همه کاربران انجام میشود.
زمان انتشار: نظرات پس از تأیید، معمولاً ظرف 48 ساعت کاری در وب‌سایت نمایش داده می‌شوند.
10. ارتباط با ما
راه‌های تماس: شما میتوانید از طریق شماره 09172620775 و تمام روش های گفته شده در صفحه ارتباط با ما با ما در ارتباط باشید.
زمان پاسخگویی: تیم پشتیبانی در روزهای کاری از ساعت 9 صبح تا 12ظهر، 19 عصر تا 22 شب آماده پاسخگویی است. در خارج از این ساعات، از طریق پیام رسان های گفته شده در صفحه ارتباط با ما و یا ارسال پیامک پیام خود را ارسال کنید تا در اولین فرصت پاسخ داده شود.
11. قوانین افزوده
مالکیت معنوی: تمامی محتوای وب‌سایت (مانند تصاویر، توضیحات ، لوگو و محتوای وبلاگ) متعلق به قهوه آندریا است و استفاده از آن‌ها بدون اجازه کتبی ممنوع است.
تغییر قوانین: قهوه آندریا حق دارد قوانین و مقررات را در صورت نیاز تغییر دهد. نسخه به‌روز‌شده در وب‌سایت منتشر میشود و ادامه استفاده شما به معنای پذیرش تغییرات است.
لغو سفارش توسط مشتری: لغو سفارش پس از نهایی شدن آن و ایجاد وضعیت در انتظار توسط مشتری وجود ندارد. (به جز موارد خاص که میتوانید با پشتیبانی هماهنگ کنید)